海外|特斯拉宣布接下来将新设30多个服务中心 | 电车汇
加载中…

讯息 / Info 收藏此文章

海外|特斯拉宣布接下来将新设30多个服务中心

电车汇消息:9月16日晚,马斯克在推特上表示,特斯拉的服务中心现在“正处于最快速度的扩张之中”,重点包括比利时、德国和西班牙等欧洲地区服务网络的建设。

在过去的两年里,特斯拉的产能显著提升,出货量增加一倍有余,在欧洲、中国的市场份额大幅增长。但是因为其服务能力跟不上市场扩张的步伐,特斯拉车主对特斯拉售后服务质量的诟病越来越多。

去年曾有媒体报道过特斯拉在挪威市场上的相关案例。

车主Aart-Jan 拥有一辆特斯拉 Model S 85D,在汽车天窗、充电电缆等数个地方出现问题后,他去特斯拉的服务中心寻求解决。Kokstad 当地的特斯拉服务中心给了他一条新的电缆,以解决充电问题。但其他的问题都被列在待解决名单(waitlist)中被搁置了,后续几个星期里,特斯拉服务中心也并未主动联系 Aart-Jan 解决汽车的其他问题。

还有其他的一些挪威特斯拉车主抱怨,说他们难以接触到特斯拉的汽车服务人员,每次获得服务都要等待很长一段时间。

作为特斯拉客单价最高的市场,挪威的情况尚且如此不乐观,特斯拉在全球其他市场的服务质量可见一斑。随着新的超级工厂投产,特斯拉出货量会有一波新的增长,售后服务的短板也将暴露得更为明显。

去年10月份,马斯克梳理特斯拉在北美的服务地点时,意识到特斯拉目前的服务网络建设与实际需求存在着很大差距,并且承认这是一个“愚蠢的疏忽”——特斯拉在加拿大整个国家只有7个服务中心,且其中3个集中在多伦多附近。

尽管马斯克一再表示,特斯拉的最终目标是使特斯拉的产品足够可靠,以至于可以大大减少服务中心的工作量——汽车的良好体验不再依赖于更多的汽车服务中心。但是很显然,特斯拉目前尚未达到马斯克目标中“足够可靠”的标准,汽车在使用过程中依旧会出现各种问题。

因此,特斯拉在短期内想要实现更好的汽车体验,还是会依赖于售后服务体系,主要的解决办法便是建设更多的服务中心和超级充电网络,用更大范围的服务网络弥补当前在产品上的不足。

马斯克表示,扩大服务中心和增压器网络,除了可以更好服务现有客户,还可以帮助特斯拉吸引更多新客户,“如果在合理的距离内拥有特斯拉的服务中心,人们会更放心地购买特斯拉的汽车。”

上个月,特斯拉宣布接下来将新设30多个服务中心,未来几个月还有更多相关计划。

文章摘自 电车汇 20190918 发自北京
文章部分内容引自 汽车职导

  • ● 除非注明,本站文章均为原创或编译,转载请注明: 文章来自电车汇
  • ● 本文代表电车汇独立观点,与任何利益相关方无关。
  • ● 如果您喜欢我们的内容,请果断转载或分享。
  • ● 如需在电车汇开辟专栏或发表观点,请邮件我们:contact@evhui.com

相关文章

  1. 讯息 /国内|已与特斯拉中国达成合作 旭升股份拟募资12亿抢抓新能源汽车发展机遇
  2. 讯息 /海外|2019年9月美国市场电动汽车销量
  3. 讯息 /「每日看点」为推动中国电动化的普及 丰田与新中源创投达成合作等7条快讯
  4. 讯息 /海外|特斯拉电池组可能存在缺陷导致“非撞车性火灾” 美开启调查
  5. 讯息 /海外|马斯克透露特斯拉三季度交付将达10万辆
  6. 讯息 /国内|总投资近80亿元 上海自贸区临港新片区24个智能网联新能源汽车重点项目签约

特别策划

合作伙伴